Política de Trocas e Devoluções

Na suaprancha.com, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível.

Nossa política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento

Para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

 

O produto deverá ser devolvido:
Sem sinais de uso;

Em sua embalagem original;
Com todos os acessórios e itens enviados;

Acompanhado da nota fiscal.

Após a análise e aprovação da devolução, o reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

 

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.
Após a análise do caso, poderemos realizar o reparo, a troca do produto ou o reembolso, conforme previsto na legislação.

 

Troca por Tamanho, Modelo ou Preferência
Caso o cliente deseje trocar o produto por outro modelo ou por preferência pessoal, a solicitação deverá ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original.

 

Custos de Frete
Quando houver defeito de fabricação ou erro no envio, a SuaPrancha.com arcará com os custos de transporte.
Nas trocas por preferência pessoal ou arrependimento, os custos de envio poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme análise de cada caso e a legislação aplicável.

 

Como Solicitar
Envie um e-mail para contato@suaprancha.com informando:
Número do pedido;
Nome completo;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto, quando necessário.
Nossa equipe responderá o mais breve possível com as orientações para o processo.
Disposições Finais
A SuaPrancha.com reserva-se o direito de recusar devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.